고객경험25 브랜드 맞춤형 AI 톤앤매너 가이드 양식 공유 *AI 톤앤매너 가이드 문서 양식을 샘플형으로 구성해보았어요 :) 노션, 워드, 구글 문서 등 어디든 바로 옮겨서 쓰기 좋게 구성했으니 편히 보고 이용해주세요 ^^ AI 톤앤매너 가이드 양식1. 브랜드 개요항목내용브랜드명(예: 젤리퐁)브랜드 성격다정한 친구 같은 조언자주요 대상 고객30~40대 직장인 / 고민 많은 서비스 기획자, CX직군 등지향하는 감정신뢰, 따뜻함, 공감, 응원 2. 기본 말투 및 어조 가이드항목규칙존댓말 여부사용 (항상 정중하지만 친근하게)문장 길이짧고 명확하게 (한 문장에 25자 이내 권장)어조밝고 다정하며, 고객을 돕고 싶다는 의지가 느껴지도록이모지필요에 따라 가볍게 사용 (😊, 💡 등 긍정적 톤 위주)유머/위트사용 가능하되, 가볍고 기분 좋은 선에서만 3. 자주 사용하는 .. 2025. 8. 6. 브랜드 맞춤형 AI 톤앤매너 가이드 제작하는 방법 고객 경험을 해치지 않으면서, AI도 '우리 브랜드처럼 말하게' 만드는 방법이 무엇일까요? 최근 고객 상담, 마케팅 콘텐츠, 챗봇 운영 등 다양한 영역에서 AI의 활용이 보편화되면서, 기업들은 한 가지 공통된 고민에 부딪히고 있습니다.바로 "우리 브랜드처럼 말할 수 있는 AI는 어떻게 만들 수 있을까?" 라는 질문입니다.AI는 빠르고 정확하지만, 브랜드 고유의 ‘톤’이나 ‘정서’, 말투를 그대로 반영하지 못하면 오히려 비인간적이고 거리감 있는 경험을 줄 수 있습니다.그래서 요즘은 브랜드가 직접 AI 톤앤매너 가이드라인을 정리하고, 챗봇이나 생성형 AI에게 이를 학습시키는 작업이 중요해졌습니다. 오늘은 브랜드가 스스로 AI 톤앤매너 가이드를 만드는 방법을 5단계를 소개드리려고 합니다!(특히 블로그 운영자,.. 2025. 8. 6. 따뜻한 한 스푼 추가하는 AI 경험을 설계하는 6가지 방법 AI는 이제 고객 경험의 일부를 넘어서 핵심으로 자리 잡고 있습니다 ^^대표적으로 지식인에서 챗gpt로 넘어간 것 부터챗봇, 추천 시스템, 자동 응답까지.. 우리와의 모든 접점에 AI가 존재하게 되었어요. 그렇다면 고객경험 서비스를 설계하는 우리같은 사람들의 생각은“AI를 활용한 고객 경험, 인간적인 감동까지도 만들어낼 수 있을까?”정답은 ‘네’ 입니다! AI가 인간미를 담는 시대는 이미 시작되었고, 우리는 그 방향을 어떻게 설계하느냐에 따라 고객에게 차갑거나 혹은 따수운 기술로 다가갈 수 있게 됩니다. AI 개인화는 단순 추천을 넘어 '상황 이해'로 나아간다과거의 AI는 고객이 본 제품을 기반으로 “이런 것도 좋아할 겁니다”라는 수준의 추천을 했습니다.하지만 요즘의 AI는 고객의 행동, 타이밍, 문맥.. 2025. 8. 6. 현장에서 만난 고객이 다시 돌아오게 만드는 3가지 요소 안녕하세요 젤리퐁입니다 :)오늘은 “작은 순간이 브랜드를 만든다” 의 말에서 '현장=오프라인'에 대한 이야기를 해 볼까 하는데요. 온라인 시대에 사는 우리는 고객 경험(Customer Experience, CX)이 기업의 성패를 좌우하는 시대가 되었습니다.특히 오프라인 현장에서의 경험은 디지털 마케팅으로는 대신할 수 없는 아주 강력한 인상을 남기곤 하죠.하지만 많은 현장 운영자들이 쉽게 간과하는 부분이 있는데요.바로, ‘고객의 기억에 남는 순간’을 어떻게 설계하고 실행하느냐 '입니다.오늘은 현장에서 고객에게 인상 깊게 남을 수 있는 3가지 핵심 요소에 대해 이야기해보려 합니다.이 요소들은 단순히 서비스를 제공하는 것을 넘어서, 고객 감정을 터치하고 기억에 각인되는 접점을 만들어줍니다. ‘예상 밖의 세심.. 2025. 7. 29. 고객의 좋은 의견을 성공공식으로 남기는 법 "고객은 우리 비즈니스의 공동 설계자입니다."고객의 불만을 듣고 개선하는 일은 중요합니다. 하지만 더 중요한 기회는 '칭찬'과 '긍정적인 피드백' 속에 숨어 있습니다.고객이 "이건 정말 좋았어요", "이 기능 덕분에 편했어요"라고 말할 때,우리는 단순히 고마워할 게 아니라 그 안에 담긴 성공의 공식을 찾아내야 합니다.이 공식은 향후 고객 경험(CX)을 설계할 때 강력한 기준이 되고, 우리만의 차별화 포인트로 자리 잡을 수 있습니다. 이번 글에서는 고객의 좋은 의견을 단순한 '좋아요와 칭찬' 정도로 흘려보내지 않고, 계속해서 재현 가능한 성공공식으로 만들어 누적하는 법을 공유해보려고 합니다 :) "좋은 의견"이란 무엇인가?좋은 의견은 단순히 칭찬을 의미하지 않습니다. 고객이 ‘특정한 맥락’에서 ‘구체적인.. 2025. 7. 24. 불만족 고객과의 소통, 적은 감정 소비로 ‘잘’ 마무리 짓는 방법 “여기 서비스 왜 이래요? 생각보다 별로에요.”“이런 줄 알았으면 안 샀죠.”“정말 너무 실망했어요.” 고객 응대를 하다 보면 한 번쯤은 마주하게 되는 불만의 목소리.특히 감정이 격해진 고객과 마주하게 되면, 대응하는 사람 입장에서도 마음이 조마조마해집니다. 내가 응대했던 사람이었을 수도 있고, 어쩌면 그 반대의 경험도 한 번 쯤은 있으시겠죠? 😂하지만 중요한 건 ‘어떻게 시작됐느냐’가 아니라 ‘어떻게 마무리하느냐’입니다.오늘은 불만족한 고객과 유연하게 소통하고, 아름답게 관계를 마무리하는 방법에 대해 이야기해보려 합니다 :) 감정은 일단 "받아주는 것"부터 시작한다불만족 고객은 대부분 자신의 감정과 상황을 알아달라는 강한 욕구를 가지고 있습니다.이럴 때 "죄송하지만 정책상 어렵습니다"라는 딱딱한 응.. 2025. 7. 23. 이전 1 2 3 4 5 다음
