고객경험25 과연 우리는 고객의 목소리를 제대로 듣고 있을까? 안녕하세요 젤리퐁입니다 :)우리는 과연 고객의 목소리, 제대로 듣고 있을까요? 고객의 목소리를 직접적으로 듣고 개선하는 가장 빠른 방법은 바로 고객의 목소리, VOC를 수집하고 이를 이용하는 것인데요!VOC(Voice of Customer)로 실질적인 개선을 이끄는 방법에 대해서 정리해보았습니다. 고객 경험에서 흔히 발생하는 문제 요즘처럼 고객 경험이 브랜드 충성도를 결정짓는 시대에, 고객의 목소리는 그 어느 때보다 중요해졌습니다.하지만 많은 기업이 여전히 VOC를 “불만 접수 창구” 정도로만 여기곤 하죠.문제는, 고객의 말에 ‘응답’은 하지만, ‘개선’으로 연결되지 않는다는 것.그저 노이즈라고 여기고 빠르게 처리해서 넘기려고 하는 것이 문제입니다. 오늘은 고객의 피드백을 어떻게 효과적으로 수집하고, 분.. 2025. 7. 23. 이전 1 2 3 4 5 다음
