고객경험25 아디다스 ‘슈퍼스타: 디 오리지널’ 캠페인 고객 경험 분석 서비스 기획자의 시선에서 본 브랜드 경험 전략 중 아디다스의 이번 새로운 캠페인인 '슈퍼스타: 디 오리지널' 캠페인에 대해 분석해보려고 합니다 :) 신발을 넘어 문화가 되다아디다스 오리지널스의 ‘슈퍼스타: 디 오리지널(Superstar: The Original)’ 캠페인은 단순한 마케팅 활동이 아닙니다.슈퍼스타 스니커즈는 1969년 농구화로 시작했지만, 이제는 패션을 넘어 문화적 아이콘이 되었습니다.이번 캠페인은 바로 그 지점을 다시 확인하는 작업이었죠.서비스 기획자의 관점에서 보면, 이 캠페인은 고객을 단순한 구매자가 아니라 브랜드 스토리의 공동 창작자로 끌어들이는 정교한 설계였습니다. 고객을 ‘소비자’가 아닌 문화의 일부로 포지셔닝아디다스는 제품 대신 사람과 문화를 중심에 놓았습니다.블랙핑크 제니.. 2025. 8. 21. '무신사' 의류 플랫폼을 넘어 ‘패션 커뮤니티’가 된 이유는? 온라인 패션 플랫폼은 많습니다. 생각나는 어플만 해도 3개 이상 언급해볼 수 있을 것 같아요 :)하지만 고객이 단순히 ‘옷을 사는 곳’을 넘어 ‘머무르는 곳’이라고 느끼게 만드는 플랫폼은 많지 않죠.그런데 무신사(MUSINSA)는 ‘구매’와 ‘커뮤니티’를 결합해, 고객들이 스스로 플랫폼 안에 오래 머물게 만드는 데 성공했습니다.오늘은 고객 경험(CX) 관점에서, 무신사가 의류업계에서 커뮤니티 기반으로 높은 성과를 낸 이유를 분석해 보겠습니다. 고객을 ‘구매자’가 아닌 ‘패션 팬’으로 본 관점무신사는 처음부터 단순한 쇼핑몰이 아니라, 스트리트 패션 커뮤니티로 시작했습니다.이 출발점이 지금의 무신사를 만든 핵심입니다.2001년, ‘무진장 신발 사진이 많은 곳’이라는 게시판에서 시작하게 되었고, 고객은 옷과 .. 2025. 8. 21. 성인 교육 플랫폼, 왜 탈잉이 매력적으로 다가올까? 문득 탈잉에서 강의를 수강하는 수강생으로서 탈잉이라는 기업에 대해 궁금해졌는데요.그 중 탈잉이 고객관점에서 본 6가지 이유를 정리해보았습니다 :) 도움이 되시길 바랄게요. 직장인, 프리랜서, 주부, 그리고 새로운 취미를 찾는 사람들까지.. (제 얘기일 수도 있겠네요 ㅋㅋ)요즘은 배움의 방식이 학교와 학원을 넘어 온라인 플랫폼으로 확장되고 있습니다.그중에서도 탈잉(Taling)은 2016년 론칭 이후 빠르게 성장하며, 현재 성인 교육 플랫폼 시장에서 확고한 존재감을 보여주고 있죠.그렇다면, 수많은 성인 교육 플랫폼 중 왜 많은 고객이 탈잉을 선택하는 걸까요?오늘은 ‘고객 관점’에서 탈잉이 가진 매력을 6가지로 나눠서 살펴보겠습니다.시간과 장소 제약 없는 ‘유연한 배움’성인 학습자에게 가장 큰 장벽은 시간.. 2025. 8. 15. 최고의 팀플레이, 최고의 구성원으로 1등 팀을 만드는 법 팀을 운영하다 보면 이런 고민을 무조건 한 번 쯤 하게되는데요.“왜 같은 자원과 조건인데, 어떤 팀은 늘 성과가 좋고 어떤 팀은 제자리걸음일까?”답은 간단합니다. 팀플레이의 질과 구성원들의 동기부여 수준이 다르기 때문입니다.오늘은 ‘최고의 팀’을 만드는 방법을, 구성원과 리더 모두의 시선에서 풀어보겠습니다. ‘개인’보다 ‘팀’이라는 인식 심어주기최고의 팀플레이는 개인 역량의 합보다 큰 시너지에서 나옵니다.이를 위해서는 먼저 구성원들이 “내가 잘하는 것”보다 “팀이 잘 되는 것”을 우선시하게 만들어야 합니다. 공동 목표 설정: 팀원 모두가 성과 목표와 달성 이유를 명확히 이해해야 합니다.성과 공유: 성공은 ‘우리의 것’으로, 실패도 ‘함께 개선할 것’으로 받아들이게 해야 합니다.역할 존중: 각자의 전문성.. 2025. 8. 13. 한국 스포츠 브랜드 시장, 왜 나이키가 압도적인 1등일 수밖에 없었을까? 스포츠 브랜드 시장은 그야말로 전쟁터입니다.아디다스, 푸마, 언더아머, 뉴발란스 등.. 수많은 글로벌 브랜드 머릿속에 스쳐지나갈 정도로 매우 치열하게 경쟁하고 있죠. 그런데 한국에서는 유독 나이키가 “넘사벽 1위”라는 평가를 받습니다.그렇다면 이 빡센 시장에서 나이키가 이렇게 오랫동안 정상 자리를 지킬 수 있었던 이유는 무엇일까요?오늘은 ‘고객 사용자 관점’에서 나이키의 성공 비밀을 하나씩 풀어보도록 하겠습니다 ! ‘운동화’가 아니라 ‘꿈’을 판다많은 브랜드들이 좋은 품질과 합리적인 가격을 내세웁니다. 하지만 나이키는 한 발 더 나아가 고객의 ‘마음속 동기’를 자극합니다.“Just Do It”이라는 단순한 슬로건 하나로, 운동선수뿐 아니라 평범한 사람도 주인공이 될 수 있는 상상을 심어줍니다.신발을 신는.. 2025. 8. 13. 러쉬(Lush)가 만든 ‘고객이 먼저 찾는 브랜드’의 비밀! 백화점을 들어가거나 강남 한복판을 지나가다보면 자연스럽게 뒤돌아보는 향기를 경험한 적이 있으신가요? :)저는 경험한 적이 있는데요. 대부분 러쉬가 이런 길거리에서 뒤를 돌아보게 하는 향기 마케팅을 정말 잘 한다고 생각했어요.특히, 최근 소정님과 펜타포트 행사도 기획한 것을 sns에서 감명깊게 보았는데요. 러쉬라는 기업에 대해서 어떤 고객가치를 생각하고 있는지에 대해 궁금한 점이 생겨 정리하다가 여러분과 나누고 싶어 공유해보아요!러쉬는 단순히 ‘핸드메이드 화장품을 파는 기업’이 아닙니다.그들이 진정으로 판매하는 것은 고객이 느끼는 감정과 기억, 그리고 이를 통해 형성되는 브랜드와의 관계입니다.이 글에서는 러쉬가 추구하는 고객경험의 핵심 임팩트, 그것이 왜 고객을 계속 끌어당기는지, 그리고 이를 대표하는 .. 2025. 8. 13. 이전 1 2 3 4 5 다음
