Netflix가 ‘미친 고객경험’을 만들어낸 비결과 실제 사례
기업들이 고객 경험(Customer Experience, CX)을 이야기할 때, 자주 언급되는 대표적인 기업 중 하나가 바로 Netflix입니다.단순히 동영상을 스트리밍하는 서비스에서 출발했지만, 오늘날 Netflix는 전 세계 2억 명 이상의 구독자에게 ‘마치 나만을 위한 듯한’ 시청 경험을 제공합니다.여기에는 세심한 기술력, 문화, 그리고 고객 중심의 철학이 결합되어 있습니다. 이번 글에서는 Netflix가 어떻게 “미친 고객경험”을 구축했는지, 구체적인 사례와 함께 그 비결을 정리해 보고자 합니다 :) 데이터 기반의 ‘초개인화’ 추천 시스템Netflix의 강력한 무기는 추천 알고리즘입니다.단순히 장르나 인기 순위에 의존하는 것이 아니라, 시청 시간, 시청 중 멈춘 지점, 자막 사용 여부, 시청 기..
2025. 8. 12.
