고객경험25 유튜브 생태계, 고객 경험 관점에서 본 노출 전략은 무엇일까? 왜 유튜브를 제작하면서 ‘닿지 않는 고객’까지 고민해야 할까요?오늘날 유튜브는 단순한 동영상 플랫폼이 아니라 하나의 거대한 미디어 생태계로 자리 잡았습니다.많은 브랜드와 크리에이터들이 유튜브를 마케팅 무대로 삼는 이유는 단순히 구독자 수 때문이 아닙니다.유튜브는 고객이 ‘찾아오는 플랫폼’을 넘어, 닿지 않는 고객까지도 끌어들이는 경험 설계를 하고 있기 때문입니다. 유튜브의 핵심은 다음과 같습니다.고객이 원하지 않아도 자연스럽게 노출되고, 호기심을 기반으로 유입이 일어나며, 결국에는 체류와 구독으로 이어지도록 설계된 것이죠. 그렇다면 유튜브는 어떤 고객 경험 관점에서 이 생태계를 구축하고 있을까요?한 번 풀어가봅시다 :) 고객의 ‘탐색 행동’을 읽어내는 추천 알고리즘유튜브의 가장 큰 무기는 추천 알고리.. 2025. 8. 23. 숏츠 제작, 고객 경험 관점에서 후킹 포인트 찾기 고객의 눈길은 3초 안에 결정됩니다. 스마트폰 시대, 고객의 시선은 갈수록 짧아지고 있습니다.특히 숏폼 콘텐츠(Shorts, Reels, TikTok)은 브랜드와 고객이 처음 만나는 최전방 접점이 되었죠.길게 설명할 시간은 없습니다. 고객은 스크롤을 내리다 1~3초 안에 “이 콘텐츠를 볼지 말지”를 결정합니다.즉, 숏츠는 단순히 재미있는 영상이 아니라, 고객 경험(CX)을 극도로 압축한 브랜드 경험의 압축본입니다. 그렇다면 숏츠를 성공적으로 기획하려면 어떤 요소들이 필요할까요?서비스 기획자의 관점에서, 고객을 머물게 하고, 반응하게 만드는 핵심 포인트를 분석해보겠습니다. 고객의 시선을 붙잡는 3초 오프닝 전략숏츠의 첫인상은 3초입니다.고객이 “나와 관련 있는 이야기인가?”를 즉각적으로 판단하는 순간이죠.. 2025. 8. 23. 어글리어스, 못난이 농산물에서 시작된 ‘착한 소비 경험’의 힘 :) 어글리어스는 실제로 제가 너무 잘 이용하고 있는 플랫폼인데요 :) 취지도 너무 좋고, 이용자의 관점에서 해당 플랫폼을 소개도 시켜드리고 싶어서 작성하게 되었어요 ^^ 겸사겸사 고객경험에 어떤 관점이 있어서!! 분석도 하고싶어요 못난이가 만든 새로운 시장, 어글리어스“모양이 조금 이상하다고 버려지는 농산물, 그런데 맛은 똑같다면?”어글리어스(UGLY US)는 이 질문에서 출발했습니다.겉모습 때문에 판로를 잃은 ‘못난이 농산물’을 모아 소비자에게 합리적인 가격에 제공하는 서비스인데,단순히 “값싼 농산물 판매 플랫폼”을 넘어 환경적 가치, 합리적 소비, 사회적 기여까지 경험하게 한다는 점에서 고객에게 특별한 브랜드로 자리 잡고 있습니다. 서비스 기획자 관점에서 어글리어스의 고객 경험 전략을 정리하면 크게 3.. 2025. 8. 22. 배송업체 '구독 서비스', 고객 불편을 해결하는 새로운 해답 요즘 배송이 함께 하는 어플이라면(특히 식료품) 구독 서비스를 함께 제안하고 있는 팝업창이 기본적으로 뜨고 있죠?저 또한 구독서비스를 이용하고 있는 사람중에 한 명으로서 왜 구독 서비스가 배송업계에 등장했을까? 라는 생각을 가지게 되었어요 :) 요즘 온라인 쇼핑을 하지 않는 사람은 거의 없습니다!특히 식료품, 생필품, 화장품, 아이 용품까지도 클릭 몇 번으로 집 앞까지 도착하는 세상이죠. 하지만 고객이 온라인 쇼핑을 즐기면서도 반복적으로 겪는 불편이 있습니다.바로 “매번 주문하고 결제해야 하는 번거로움”, “배송비에 대한 심리적 부담”, “배송 시점이 들쭉날쭉한 불확실성” 같은 문제들입니다. 이 지점에서 등장한 것이 바로 배송업체의 구독 서비스입니다.단순히 상품을 정기적으로 보내주는 개념을 넘어서, .. 2025. 8. 22. 배달의민족의 ‘배민마트’, 고객경험 전략의 진짜 힘! 저는 배민에서 배달만큼 배민마트를 정~~~~말 많이 이용하는데요. 진짜 배민마트 서비스가 생기고나서는 광명 찾았죠, 더운 날 걸어서 장보러가지 않아도 되는 뽀송함..놓지못해 ㅠㅠ아직까지는 전국화 된 서비스는 아닌 것 같더라구요. 다른 지역이동하면 안되는 경우가 있는데, 언젠가는 넓은 지역까지 서비스가 잘 확장되었으면 하는 바램이 있어요 :) 그 바램을 담아 이번 글도 작성해보게 되었습니다. 단순 배달앱에서 생활 플랫폼으로배달의민족(배민)은 한국 배달앱 시장의 절대 강자입니다. 하지만 이들이 단순히 ‘음식 배달’에서 멈추지 않고, 생활 전반으로 확장했다는 점이 더 흥미롭습니다. 대표적인 사례가 바로 배민마트입니다.배민마트는 “새벽배송도 기다리기 싫다”는 소비자의 니즈를 포착해, 즉시 장보기라는 새로운 경험.. 2025. 8. 21. '라부부, 크라잉베이비' 같은 굿즈 마케팅이 고객에게 먹히는 이유 요즘 라부부와 크라잉베이비 열풍이 휩쓸고 지나갔었죠?저도 릴스에서 굿즈깡을 하는 모습을 보다가, 이런 굿즈가 고객들에게 환호성을 얻는 이유는 무엇일까?에 대해 생각해보게 되었어요 :) 누군가 저처럼 궁금해하실 분을 위해 정리해보았어요. 굿즈가 ‘브랜드 경험’이 되는 시대예전에는 굿즈(Goods)가 단순히 사은품이나 덤의 성격이 강했다면, 지금은 전혀 다른 의미를 갖습니다.고객은 단순히 제품을 소비하는 것을 넘어, 자신이 속한 문화를 드러내고 브랜드와의 관계를 확인하기 위해 굿즈를 구매합니다. 즉, 굿즈는 고객에게 “브랜드 경험을 손에 쥐는 방법”이 된 것이죠. 특히 MZ세대를 중심으로 굿즈 소비는 하나의 문화로 자리 잡았습니다. 브랜드 입장에서는 굿즈가 고객의 체류 시간을 늘리고, 감정적 충성도를 강화.. 2025. 8. 21. 이전 1 2 3 4 5 다음
