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배달의민족의 ‘배민마트’, 고객경험 전략의 진짜 힘! 저는 배민에서 배달만큼 배민마트를 정~~~~말 많이 이용하는데요. 진짜 배민마트 서비스가 생기고나서는 광명 찾았죠, 더운 날 걸어서 장보러가지 않아도 되는 뽀송함..놓지못해 ㅠㅠ아직까지는 전국화 된 서비스는 아닌 것 같더라구요. 다른 지역이동하면 안되는 경우가 있는데, 언젠가는 넓은 지역까지 서비스가 잘 확장되었으면 하는 바램이 있어요 :) 그 바램을 담아 이번 글도 작성해보게 되었습니다. 단순 배달앱에서 생활 플랫폼으로배달의민족(배민)은 한국 배달앱 시장의 절대 강자입니다. 하지만 이들이 단순히 ‘음식 배달’에서 멈추지 않고, 생활 전반으로 확장했다는 점이 더 흥미롭습니다. 대표적인 사례가 바로 배민마트입니다.배민마트는 “새벽배송도 기다리기 싫다”는 소비자의 니즈를 포착해, 즉시 장보기라는 새로운 경험.. 2025. 8. 21.
'라부부, 크라잉베이비' 같은 굿즈 마케팅이 고객에게 먹히는 이유 요즘 라부부와 크라잉베이비 열풍이 휩쓸고 지나갔었죠?저도 릴스에서 굿즈깡을 하는 모습을 보다가, 이런 굿즈가 고객들에게 환호성을 얻는 이유는 무엇일까?에 대해 생각해보게 되었어요 :) 누군가 저처럼 궁금해하실 분을 위해 정리해보았어요. 굿즈가 ‘브랜드 경험’이 되는 시대예전에는 굿즈(Goods)가 단순히 사은품이나 덤의 성격이 강했다면, 지금은 전혀 다른 의미를 갖습니다.고객은 단순히 제품을 소비하는 것을 넘어, 자신이 속한 문화를 드러내고 브랜드와의 관계를 확인하기 위해 굿즈를 구매합니다. 즉, 굿즈는 고객에게 “브랜드 경험을 손에 쥐는 방법”이 된 것이죠. 특히 MZ세대를 중심으로 굿즈 소비는 하나의 문화로 자리 잡았습니다. 브랜드 입장에서는 굿즈가 고객의 체류 시간을 늘리고, 감정적 충성도를 강화.. 2025. 8. 21.
아디다스 ‘슈퍼스타: 디 오리지널’ 캠페인 고객 경험 분석 서비스 기획자의 시선에서 본 브랜드 경험 전략 중 아디다스의 이번 새로운 캠페인인 '슈퍼스타: 디 오리지널' 캠페인에 대해 분석해보려고 합니다 :) 신발을 넘어 문화가 되다아디다스 오리지널스의 ‘슈퍼스타: 디 오리지널(Superstar: The Original)’ 캠페인은 단순한 마케팅 활동이 아닙니다.슈퍼스타 스니커즈는 1969년 농구화로 시작했지만, 이제는 패션을 넘어 문화적 아이콘이 되었습니다.이번 캠페인은 바로 그 지점을 다시 확인하는 작업이었죠.서비스 기획자의 관점에서 보면, 이 캠페인은 고객을 단순한 구매자가 아니라 브랜드 스토리의 공동 창작자로 끌어들이는 정교한 설계였습니다. 고객을 ‘소비자’가 아닌 문화의 일부로 포지셔닝아디다스는 제품 대신 사람과 문화를 중심에 놓았습니다.블랙핑크 제니.. 2025. 8. 21.
'무신사' 의류 플랫폼을 넘어 ‘패션 커뮤니티’가 된 이유는? 온라인 패션 플랫폼은 많습니다. 생각나는 어플만 해도 3개 이상 언급해볼 수 있을 것 같아요 :)하지만 고객이 단순히 ‘옷을 사는 곳’을 넘어 ‘머무르는 곳’이라고 느끼게 만드는 플랫폼은 많지 않죠.그런데 무신사(MUSINSA)는 ‘구매’와 ‘커뮤니티’를 결합해, 고객들이 스스로 플랫폼 안에 오래 머물게 만드는 데 성공했습니다.오늘은 고객 경험(CX) 관점에서, 무신사가 의류업계에서 커뮤니티 기반으로 높은 성과를 낸 이유를 분석해 보겠습니다. 고객을 ‘구매자’가 아닌 ‘패션 팬’으로 본 관점무신사는 처음부터 단순한 쇼핑몰이 아니라, 스트리트 패션 커뮤니티로 시작했습니다.이 출발점이 지금의 무신사를 만든 핵심입니다.2001년, ‘무진장 신발 사진이 많은 곳’이라는 게시판에서 시작하게 되었고, 고객은 옷과 .. 2025. 8. 21.
성인 교육 플랫폼, 왜 탈잉이 매력적으로 다가올까? 문득 탈잉에서 강의를 수강하는 수강생으로서 탈잉이라는 기업에 대해 궁금해졌는데요.그 중 탈잉이 고객관점에서 본 6가지 이유를 정리해보았습니다 :) 도움이 되시길 바랄게요. 직장인, 프리랜서, 주부, 그리고 새로운 취미를 찾는 사람들까지.. (제 얘기일 수도 있겠네요 ㅋㅋ)요즘은 배움의 방식이 학교와 학원을 넘어 온라인 플랫폼으로 확장되고 있습니다.그중에서도 탈잉(Taling)은 2016년 론칭 이후 빠르게 성장하며, 현재 성인 교육 플랫폼 시장에서 확고한 존재감을 보여주고 있죠.그렇다면, 수많은 성인 교육 플랫폼 중 왜 많은 고객이 탈잉을 선택하는 걸까요?오늘은 ‘고객 관점’에서 탈잉이 가진 매력을 6가지로 나눠서 살펴보겠습니다.시간과 장소 제약 없는 ‘유연한 배움’성인 학습자에게 가장 큰 장벽은 시간.. 2025. 8. 15.
[육아 놀이용품 리뷰] 아가드 컬러 클레이 도우 버킷팩을 구매했다_내돈내산 안녕하세요 젤리퐁_당이에요 :) 오늘은 육아 놀이용품 중 직접 내돈내산에 잘 사용했던 상품이 있어 공유해보려고 해요. 바야흐로 아들 어린이집 방학이 다가오기 직전.....모든 엄마들은 방학 전에 어떻게 하면 잘 시간을 보낼 수 있을지 고민되지 않으신가요? (저만 그런가요 ㅋㅋ)그런데 아시죠 아가들 방학은 항상 미친 무더위와 함께 한다는 것 후후 집을 답답해하는 아가에게 어떤 활동을 하면 만족하여 얌전히!!! 그 자리에 앉아서!!! 할 수 있을지 고민하는 과정 중에저희 아이는 손으로 사부작사부작 만들기도 하고, 가지고 노는 걸 좋아해서 클레이를 사볼까?? 생각하게 됩니다. 어린이집 방학 기념으로(?) 좋은 클레이 용품을 사보자 하는 마음에 쿠팡을 키고 검색했고, 아래의 상품을 발견하게 됩니다. 바로 구매.. 2025. 8. 14.

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