분류 전체보기23 [고객 여정을 시각화하고 분석하는 법] 고객 경험을 데이터로 바꾸는 단계 이번주도 날씨가 정말 무더웠어요. 나갔다 올 때마다 숨 돌리기 바쁘네요 ^^; 오늘은 고객여정은 전체적으로 시각화시키고, 분석화하는 방법에 대해서 이야기해보려고 합니다. 고객 경험(Customer Experience, CX)은 더 이상 추상적인 개념이 아닙니다.오늘날의 기업은 고객의 움직임, 감정, 행동, 니즈를 정량화하고 시각화하여 더 나은 제품과 서비스를 설계해야 합니다.그 중심에는 바로 고객 여정(Customer Journey) 이 있습니다. 그렇다면, 고객 여정을 어떻게 시각화하고 분석할 수 있을까요?단순한 흐름도가 아닌, 고객의 시선으로 세상을 바라보는 지도를 그려야 합니다.이 글에서는 고객 여정을 실질적으로 도식화하고 분석하는 방법을 구체적으로 소개합니다. 고객 여정이란 무엇인가?고객 여정은 .. 2025. 8. 8. CX 개선이 매출, 충성도에 미치는 영향을 정량화 방법 CX 개선이 매출과 충성도에 미치는 영향을 어떻게 정량화할 수 있을까요? 요즘 많은 기업들이 고객경험(Customer Experience, 이하 CX)의 중요성을 이야기합니다.하지만 단순히 "고객이 만족하면 됐다"라는 감성적 접근을 넘어, CX가 실제로 매출과 고객 충성도에 어떤 '정량적인 영향'을 미치는지 고민해본 적이 있을까요? 이번 글에서는 CX 개선이 어떻게 비즈니스 성과로 이어지는지를 데이터 기반 관점에서 살펴보고,이것을 실제로 정량화하는 방법과 주요 지표들을 알려드리려고 합니다! CX 개선, 왜 중요할까요 ?Temkin Group의 연구에 따르면, 고객경험을 잘 관리하는 기업은 경쟁사 대비 수익 증가율이 1.9배, 고객 충성도는 2.1배 높다고 합니다. 즉, CX는 단순히 서비스 품질의 문제.. 2025. 8. 7. 브랜드 맞춤형 AI 톤앤매너 가이드 양식 공유 *AI 톤앤매너 가이드 문서 양식을 샘플형으로 구성해보았어요 :) 노션, 워드, 구글 문서 등 어디든 바로 옮겨서 쓰기 좋게 구성했으니 편히 보고 이용해주세요 ^^ AI 톤앤매너 가이드 양식1. 브랜드 개요항목내용브랜드명(예: 젤리퐁)브랜드 성격다정한 친구 같은 조언자주요 대상 고객30~40대 직장인 / 고민 많은 서비스 기획자, CX직군 등지향하는 감정신뢰, 따뜻함, 공감, 응원 2. 기본 말투 및 어조 가이드항목규칙존댓말 여부사용 (항상 정중하지만 친근하게)문장 길이짧고 명확하게 (한 문장에 25자 이내 권장)어조밝고 다정하며, 고객을 돕고 싶다는 의지가 느껴지도록이모지필요에 따라 가볍게 사용 (😊, 💡 등 긍정적 톤 위주)유머/위트사용 가능하되, 가볍고 기분 좋은 선에서만 3. 자주 사용하는 .. 2025. 8. 6. 브랜드 맞춤형 AI 톤앤매너 가이드 제작하는 방법 고객 경험을 해치지 않으면서, AI도 '우리 브랜드처럼 말하게' 만드는 방법이 무엇일까요? 최근 고객 상담, 마케팅 콘텐츠, 챗봇 운영 등 다양한 영역에서 AI의 활용이 보편화되면서, 기업들은 한 가지 공통된 고민에 부딪히고 있습니다.바로 "우리 브랜드처럼 말할 수 있는 AI는 어떻게 만들 수 있을까?" 라는 질문입니다.AI는 빠르고 정확하지만, 브랜드 고유의 ‘톤’이나 ‘정서’, 말투를 그대로 반영하지 못하면 오히려 비인간적이고 거리감 있는 경험을 줄 수 있습니다.그래서 요즘은 브랜드가 직접 AI 톤앤매너 가이드라인을 정리하고, 챗봇이나 생성형 AI에게 이를 학습시키는 작업이 중요해졌습니다. 오늘은 브랜드가 스스로 AI 톤앤매너 가이드를 만드는 방법을 5단계를 소개드리려고 합니다!(특히 블로그 운영자,.. 2025. 8. 6. 따뜻한 한 스푼 추가하는 AI 경험을 설계하는 6가지 방법 AI는 이제 고객 경험의 일부를 넘어서 핵심으로 자리 잡고 있습니다 ^^대표적으로 지식인에서 챗gpt로 넘어간 것 부터챗봇, 추천 시스템, 자동 응답까지.. 우리와의 모든 접점에 AI가 존재하게 되었어요. 그렇다면 고객경험 서비스를 설계하는 우리같은 사람들의 생각은“AI를 활용한 고객 경험, 인간적인 감동까지도 만들어낼 수 있을까?”정답은 ‘네’ 입니다! AI가 인간미를 담는 시대는 이미 시작되었고, 우리는 그 방향을 어떻게 설계하느냐에 따라 고객에게 차갑거나 혹은 따수운 기술로 다가갈 수 있게 됩니다. AI 개인화는 단순 추천을 넘어 '상황 이해'로 나아간다과거의 AI는 고객이 본 제품을 기반으로 “이런 것도 좋아할 겁니다”라는 수준의 추천을 했습니다.하지만 요즘의 AI는 고객의 행동, 타이밍, 문맥.. 2025. 8. 6. 현장에서 만난 고객이 다시 돌아오게 만드는 3가지 요소 안녕하세요 젤리퐁입니다 :)오늘은 “작은 순간이 브랜드를 만든다” 의 말에서 '현장=오프라인'에 대한 이야기를 해 볼까 하는데요. 온라인 시대에 사는 우리는 고객 경험(Customer Experience, CX)이 기업의 성패를 좌우하는 시대가 되었습니다.특히 오프라인 현장에서의 경험은 디지털 마케팅으로는 대신할 수 없는 아주 강력한 인상을 남기곤 하죠.하지만 많은 현장 운영자들이 쉽게 간과하는 부분이 있는데요.바로, ‘고객의 기억에 남는 순간’을 어떻게 설계하고 실행하느냐 '입니다.오늘은 현장에서 고객에게 인상 깊게 남을 수 있는 3가지 핵심 요소에 대해 이야기해보려 합니다.이 요소들은 단순히 서비스를 제공하는 것을 넘어서, 고객 감정을 터치하고 기억에 각인되는 접점을 만들어줍니다. ‘예상 밖의 세심.. 2025. 7. 29. 이전 1 2 3 4 다음
