서비스기획3 [고객 여정을 시각화하고 분석하는 법] 고객 경험을 데이터로 바꾸는 단계 이번주도 날씨가 정말 무더웠어요. 나갔다 올 때마다 숨 돌리기 바쁘네요 ^^; 오늘은 고객여정은 전체적으로 시각화시키고, 분석화하는 방법에 대해서 이야기해보려고 합니다. 고객 경험(Customer Experience, CX)은 더 이상 추상적인 개념이 아닙니다.오늘날의 기업은 고객의 움직임, 감정, 행동, 니즈를 정량화하고 시각화하여 더 나은 제품과 서비스를 설계해야 합니다.그 중심에는 바로 고객 여정(Customer Journey) 이 있습니다. 그렇다면, 고객 여정을 어떻게 시각화하고 분석할 수 있을까요?단순한 흐름도가 아닌, 고객의 시선으로 세상을 바라보는 지도를 그려야 합니다.이 글에서는 고객 여정을 실질적으로 도식화하고 분석하는 방법을 구체적으로 소개합니다. 고객 여정이란 무엇인가?고객 여정은 .. 2025. 8. 8. CX 개선이 매출, 충성도에 미치는 영향을 정량화 방법 CX 개선이 매출과 충성도에 미치는 영향을 어떻게 정량화할 수 있을까요? 요즘 많은 기업들이 고객경험(Customer Experience, 이하 CX)의 중요성을 이야기합니다.하지만 단순히 "고객이 만족하면 됐다"라는 감성적 접근을 넘어, CX가 실제로 매출과 고객 충성도에 어떤 '정량적인 영향'을 미치는지 고민해본 적이 있을까요? 이번 글에서는 CX 개선이 어떻게 비즈니스 성과로 이어지는지를 데이터 기반 관점에서 살펴보고,이것을 실제로 정량화하는 방법과 주요 지표들을 알려드리려고 합니다! CX 개선, 왜 중요할까요 ?Temkin Group의 연구에 따르면, 고객경험을 잘 관리하는 기업은 경쟁사 대비 수익 증가율이 1.9배, 고객 충성도는 2.1배 높다고 합니다. 즉, CX는 단순히 서비스 품질의 문제.. 2025. 8. 7. 현장에서 만난 고객이 다시 돌아오게 만드는 3가지 요소 안녕하세요 젤리퐁입니다 :)오늘은 “작은 순간이 브랜드를 만든다” 의 말에서 '현장=오프라인'에 대한 이야기를 해 볼까 하는데요. 온라인 시대에 사는 우리는 고객 경험(Customer Experience, CX)이 기업의 성패를 좌우하는 시대가 되었습니다.특히 오프라인 현장에서의 경험은 디지털 마케팅으로는 대신할 수 없는 아주 강력한 인상을 남기곤 하죠.하지만 많은 현장 운영자들이 쉽게 간과하는 부분이 있는데요.바로, ‘고객의 기억에 남는 순간’을 어떻게 설계하고 실행하느냐 '입니다.오늘은 현장에서 고객에게 인상 깊게 남을 수 있는 3가지 핵심 요소에 대해 이야기해보려 합니다.이 요소들은 단순히 서비스를 제공하는 것을 넘어서, 고객 감정을 터치하고 기억에 각인되는 접점을 만들어줍니다. ‘예상 밖의 세심.. 2025. 7. 29. 이전 1 다음
