CX1 따뜻한 한 스푼 추가하는 AI 경험을 설계하는 6가지 방법 AI는 이제 고객 경험의 일부를 넘어서 핵심으로 자리 잡고 있습니다 ^^대표적으로 지식인에서 챗gpt로 넘어간 것 부터챗봇, 추천 시스템, 자동 응답까지.. 우리와의 모든 접점에 AI가 존재하게 되었어요. 그렇다면 고객경험 서비스를 설계하는 우리같은 사람들의 생각은“AI를 활용한 고객 경험, 인간적인 감동까지도 만들어낼 수 있을까?”정답은 ‘네’ 입니다! AI가 인간미를 담는 시대는 이미 시작되었고, 우리는 그 방향을 어떻게 설계하느냐에 따라 고객에게 차갑거나 혹은 따수운 기술로 다가갈 수 있게 됩니다. AI 개인화는 단순 추천을 넘어 '상황 이해'로 나아간다과거의 AI는 고객이 본 제품을 기반으로 “이런 것도 좋아할 겁니다”라는 수준의 추천을 했습니다.하지만 요즘의 AI는 고객의 행동, 타이밍, 문맥.. 2025. 8. 6. 이전 1 다음
