단골1 현장에서 만난 고객이 다시 돌아오게 만드는 3가지 요소 안녕하세요 젤리퐁입니다 :)오늘은 “작은 순간이 브랜드를 만든다” 의 말에서 '현장=오프라인'에 대한 이야기를 해 볼까 하는데요. 온라인 시대에 사는 우리는 고객 경험(Customer Experience, CX)이 기업의 성패를 좌우하는 시대가 되었습니다.특히 오프라인 현장에서의 경험은 디지털 마케팅으로는 대신할 수 없는 아주 강력한 인상을 남기곤 하죠.하지만 많은 현장 운영자들이 쉽게 간과하는 부분이 있는데요.바로, ‘고객의 기억에 남는 순간’을 어떻게 설계하고 실행하느냐 '입니다.오늘은 현장에서 고객에게 인상 깊게 남을 수 있는 3가지 핵심 요소에 대해 이야기해보려 합니다.이 요소들은 단순히 서비스를 제공하는 것을 넘어서, 고객 감정을 터치하고 기억에 각인되는 접점을 만들어줍니다. ‘예상 밖의 세심.. 2025. 7. 29. 이전 1 다음
