고객의견1 고객의 좋은 의견을 성공공식으로 남기는 법 "고객은 우리 비즈니스의 공동 설계자입니다."고객의 불만을 듣고 개선하는 일은 중요합니다. 하지만 더 중요한 기회는 '칭찬'과 '긍정적인 피드백' 속에 숨어 있습니다.고객이 "이건 정말 좋았어요", "이 기능 덕분에 편했어요"라고 말할 때,우리는 단순히 고마워할 게 아니라 그 안에 담긴 성공의 공식을 찾아내야 합니다.이 공식은 향후 고객 경험(CX)을 설계할 때 강력한 기준이 되고, 우리만의 차별화 포인트로 자리 잡을 수 있습니다. 이번 글에서는 고객의 좋은 의견을 단순한 '좋아요와 칭찬' 정도로 흘려보내지 않고, 계속해서 재현 가능한 성공공식으로 만들어 누적하는 법을 공유해보려고 합니다 :) "좋은 의견"이란 무엇인가?좋은 의견은 단순히 칭찬을 의미하지 않습니다. 고객이 ‘특정한 맥락’에서 ‘구체적인.. 2025. 7. 24. 이전 1 다음
