고객여정분석1 [고객 여정을 시각화하고 분석하는 법] 고객 경험을 데이터로 바꾸는 단계 이번주도 날씨가 정말 무더웠어요. 나갔다 올 때마다 숨 돌리기 바쁘네요 ^^; 오늘은 고객여정은 전체적으로 시각화시키고, 분석화하는 방법에 대해서 이야기해보려고 합니다. 고객 경험(Customer Experience, CX)은 더 이상 추상적인 개념이 아닙니다.오늘날의 기업은 고객의 움직임, 감정, 행동, 니즈를 정량화하고 시각화하여 더 나은 제품과 서비스를 설계해야 합니다.그 중심에는 바로 고객 여정(Customer Journey) 이 있습니다. 그렇다면, 고객 여정을 어떻게 시각화하고 분석할 수 있을까요?단순한 흐름도가 아닌, 고객의 시선으로 세상을 바라보는 지도를 그려야 합니다.이 글에서는 고객 여정을 실질적으로 도식화하고 분석하는 방법을 구체적으로 소개합니다. 고객 여정이란 무엇인가?고객 여정은 .. 2025. 8. 8. 이전 1 다음
