고객만족1 CX 개선이 매출, 충성도에 미치는 영향을 정량화 방법 CX 개선이 매출과 충성도에 미치는 영향을 어떻게 정량화할 수 있을까요? 요즘 많은 기업들이 고객경험(Customer Experience, 이하 CX)의 중요성을 이야기합니다.하지만 단순히 "고객이 만족하면 됐다"라는 감성적 접근을 넘어, CX가 실제로 매출과 고객 충성도에 어떤 '정량적인 영향'을 미치는지 고민해본 적이 있을까요? 이번 글에서는 CX 개선이 어떻게 비즈니스 성과로 이어지는지를 데이터 기반 관점에서 살펴보고,이것을 실제로 정량화하는 방법과 주요 지표들을 알려드리려고 합니다! CX 개선, 왜 중요할까요 ?Temkin Group의 연구에 따르면, 고객경험을 잘 관리하는 기업은 경쟁사 대비 수익 증가율이 1.9배, 고객 충성도는 2.1배 높다고 합니다. 즉, CX는 단순히 서비스 품질의 문제.. 2025. 8. 7. 이전 1 다음
